Comment se déroule la mission
- Cadrage (2–3 jours) — j'analyse vos conversations clients réelles, vos produits et vos scénarios de vente pour définir ce que l'agent doit savoir faire, et ce qu'il doit transmettre à un humain.
- Conception de l'agent — le ton de votre marque, une base de connaissances (produits, tarifs, délais, conditions) et des règles de qualification des prospects.
- Branchement — connexion à WhatsApp Business, à votre CRM ou tableur de suivi, et aux notifications de votre équipe.
- Tests supervisés puis mise en service — l'agent répond d'abord sous supervision humaine, on corrige, puis il passe en autonomie avec 30 jours d'ajustements inclus.
Ce qu'il faut pour démarrer
- Un numéro WhatsApp Business actif
- Vos informations produits et tarifs (même sur un simple document)
- Un historique de questions clients — ou un atelier d'une heure pour le reconstituer
- Un référent dans votre équipe pour valider les réponses pendant les tests
Ce que vous obtenez
- Un agent opérationnel 24h/24 sur votre numéro WhatsApp
- Des règles d'escalade claires : un humain reprend la main au bon moment
- Un tableau de suivi des conversations et des prospects qualifiés
- La documentation complète et 1h de formation de votre équipe
- 30 jours d'ajustements après la mise en service
Pour qui
- Commerces et boutiques qui reçoivent leurs commandes sur WhatsApp
- PME de services (santé, immobilier, formation, événementiel) qui répondent aux mêmes questions chaque jour
- Équipes commerciales qui perdent des prospects faute de réponse rapide le soir et le week-end
Exemples de cas d'usage
- Répondre aux questions fréquentes (horaires, tarifs, disponibilités, livraison) en quelques secondes, 24h/24
- Qualifier un prospect (besoin, budget, urgence) avant de le transmettre à un commercial
- Prendre une commande ou une réservation et l'enregistrer dans votre tableur ou CRM
- Relancer automatiquement un prospect silencieux après 24 ou 48 heures
Outils utilisés
- WhatsApp Business (API Cloud)
- n8n ou Make pour l'orchestration
- Modèles Anthropic Claude, OpenAI ou Mistral pour la compréhension du langage
- Google Sheets, Airtable ou votre CRM pour le suivi
Zones d'intervention
Emma-Alk DOHOU intervient depuis Cotonou (Bénin), à distance et sur place selon les projets : Bénin, Togo, Côte d'Ivoire, Sénégal, Cameroun et le reste de l'Afrique francophone, ainsi que France, Belgique, Suisse, Canada. Les échanges se font en français, par WhatsApp ou visioconférence. En savoir plus sur Emma-Alk DOHOU →
Tarification : uniquement sur devis
Chaque entreprise part d'un existant différent — outils, volume, équipe. Un prix affiché serait soit trop cher pour les cas simples, soit mensonger pour les cas complexes. Après un appel de 30 minutes, vous recevez un devis précis et sans surprise, avec le périmètre exact et le délai de livraison.